Units Per Transaction (UPT): हर ग्राहक को एक से अधिक कपड़े खरीदने के लिए सेल्समैन को कैसे तैयार करें?

कपड़ों की दुकान में नए ग्राहक को खींचने के लिए विज्ञापन और बोर्ड पर बहुत खर्चा होता है। लेकिन अगर ग्राहक अंदर आकर केवल एक टी-शर्ट लेकर चला जाए, तो आपकी लागत वसूल नहीं होती।

मुनाफा बढ़ाने का सबसे तेज तरीका है कि जो ग्राहक पहले से दुकान में मौजूद है, उसे एक के बजाय दो या तीन कपड़े खरीदने के लिए प्रेरित किया जाए। इसे UPT (Units Per Transaction) कहते हैं।

UPT = कुल बिके हुए पीस / कुल बिलों की संख्या

अगर आपका UPT 1.2 है, तो इसका मतलब है कि ज्यादातर लोग केवल 1 पीस खरीद रहे हैं। इसे 2.2 तक ले जाने से आपकी दुकान का टर्नओवर बिना किसी नए ग्राहक के 80% बढ़ सकता है।

1. 'क्या चाहिए आपको?' पूछना बंद करें

जैसे ही सेल्समैन पूछता है, 'क्या दिखाऊं?', ग्राहक कहता है, 'बस देख रहा हूं।' बातचीत वहीं रुक जाती है।

इसकी जगह ओपन-एंडेड प्रश्न पूछें:

• 'सर, आज किस मौके के लिए शॉपिंग हो रही है? शादी, पार्टी या कैजुअल?'

2. ट्रायल रूम का '3 का नियम'

जब ग्राहक कोई एक पैंट या शर्ट ट्राई करने जाए, तो सेल्समैन को तुरंत 2 मैचिंग आइटम साथ देने चाहिए:

• 'सर, इस ट्राउजर के साथ यह पोलो टी-शर्ट पहन कर देखिए, बहुत शानदार मैचिंग है। पसंद न आए तो मत लीजिएगा!' जब ग्राहक पूरा लुक शीशे में देखता है, तो वह दोनों पीस खरीद लेता है।

3. RetailNode से स्टाफ परफॉर्मेंस ट्रैक करें

RetailNode ERP हर बिल पर UPT और बास्केट साइज रिकॉर्ड करता है, जिससे पता चलता है कि कौन सा सेल्समैन वाकई स्टाइलिंग कर रहा है और कौन सिर्फ बिलिंग क्लर्क का काम कर रहा है।